RETOURS
COMMENT RETOURNER UN OU DES ARTICLES ?
Chez Khaila, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaites de vos achats. Si ce n’est pas le cas, voici comment effectuer un retour :
1. Demande de Retour
- Vous disposez de 4 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
- Envoyez un e-mail à Contact@khaila.co en précisant :
- Votre numéro de commande.
- L’article concerné.
- Le motif de votre retour (échange ou remboursement).
2. Préparation du Retour
- Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions par e-mail.
- Vous aurez 7 jours pour renvoyer votre commande à l’adresse indiquée.
- Assurez-vous que les articles soient :
- Non portés.
- Non lavés.
- Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
3. Demande d’Échange
- Si vous souhaitez échanger un article, précisez dans votre e-mail le modèle, la taille ou la couleur souhaitée.
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
4. Demande de Remboursement
- Pour un remboursement, précisez votre préférence (avoir ou remboursement).
- Les remboursements seront effectués sous 7 jours après réception et validation du retour.
5. Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Si vous avez des questions, notre team est à votre écoute à Contact@khaila.co. Merci de faire partie de l’univers Khaila ! ✨