COMMENT RETOURNER UN OU DES ARTICLES ?

 

Chez Khaila, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaites de vos achats. Si ce n’est pas le cas, voici comment effectuer un retour :

1. Demande de Retour

  • Vous disposez de 4 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
  • Envoyez un e-mail à Contact@khaila.co en précisant :
    • Votre numéro de commande.
    • L’article concerné.
    • Le motif de votre retour (échange ou remboursement).

2. Préparation du Retour

  • Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions par e-mail.
  • Vous aurez 7 jours pour renvoyer votre commande à l’adresse indiquée.
  • Assurez-vous que les articles soient :
    • Non portés.
    • Non lavés.
    • Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

3. Demande d’Échange

  • Si vous souhaitez échanger un article, précisez dans votre e-mail le modèle, la taille ou la couleur souhaitée.
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

4. Demande de Remboursement

  • Pour un remboursement, précisez votre préférence (avoir ou remboursement).
  • Les remboursements seront effectués sous 7 jours après réception et validation du retour.

5. Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Si vous avez des questions, notre team est à votre écoute à Contact@khaila.co. Merci de faire partie de l’univers Khaila ! ✨